Un agente de IA para WhatsApp es un asistente que contesta los chats de tu negocio con la información que tú le das: contexto, preguntas frecuentes y catálogo. En Acuarius califica a cada persona, la manda al proceso de venta correcto y, si activas la opción, pide nombre y correo antes de pasar la conversación a un asesor. Así nadie llega a tu equipo sin datos de contacto.
¿Qué es un agente de IA para WhatsApp y qué no es?
Un agente de IA para WhatsApp es un asistente que responde los mensajes de tu número de WhatsApp Business con la información de tu negocio. En Acuarius lo creas en Conversaciones → Agentes IA: le das un nombre, un rol, el contexto del negocio, preguntas frecuentes y, si vendes productos, tu catálogo.
Lo que no es: no sabe nada que no le hayas contado. Antes de enviar cada mensaje, Acuarius revisa que cada precio y cada código que menciona exista de verdad; si no, el mensaje se reescribe. Tampoco reemplaza a tu equipo: atiende rápido, averigua lo que hace falta y entrega el chat a un asesor en el momento justo.
Tu WhatsApp se conecta con la app de Meta de tu propio negocio, en Fuentes → Configurar canales → WhatsApp.
¿Por qué importa que nadie llegue al asesor sin datos?
Una conversación que llega al asesor sin nombre ni correo obliga a empezar de cero: el asesor vuelve a preguntar y el cliente se cansa. Y si el chat se corta, el lead queda sin forma de seguirlo por otro medio.
Por eso el agente tiene la opción «Pide nombre, teléfono y correo antes de pasar a un asesor». Viene apagada. Cuando la activas, cada vez que alguien pide hablar con tu equipo, el agente primero pide los datos que le faltan.
¿Cómo funciona la entrega al asesor?
La entrega al asesor ocurre en dos mensajes, y lo controla el sistema, no la IA.
- Primer mensaje. Alguien escribe «quiero hablar con un asesor». Si faltan datos, el agente responde: «Para poder seguir ayudándote, solo necesitamos que nos compartas tu nombre y correo electrónico».
- Mensaje siguiente. El agente pasa la conversación a tu equipo, con la frase que configuraste en «Frase cuando escala a humano». La pasa los dé o no: se le dijo a la persona que la atendería alguien, y eso se cumple.
El agente pide solo lo que le falta. En WhatsApp ya tiene el teléfono, así que pide nombre y correo. Con tono formal, la frase va de usted. Cuando la conversación pasa a una persona, el agente deja de responder en ese chat.
Calificar prospectos y mandarlos al tablero correcto
Calificar es averiguar, durante la charla, si la persona encaja con lo que vendes. En el paso «Calificación» activas «Calificar antes de pasar al comercial» y añades preguntas. Cada una tiene dos casillas: «Qué debe averiguar» y «Qué respuesta lo da por bueno», que es opcional.
- Eliges cuántos criterios debe cumplir en «Califica si cumple al menos».
- Escoges a qué etapa pasa si califica y qué etiqueta lleva si califica o si no.
- Con «Avisar al comercial y dejar de responder automáticamente», el agente le entrega el chat al comercial en cuanto califica.
En el paso «Proceso» activas «Enviar a un proceso de venta según lo que busque». Por ejemplo, si quiere comprar o arrendar. El agente solo reporta qué opción encaja; tú decides a qué proceso va cada una. Luego, el lead se reparte por turnos entre quienes atienden ese proceso, según lo marcado en Ajustes → Usuarios. Si no marcaste a nadie, lo reparte la regla de la fuente.
Horario de atención, fechas y festivos
El agente sabe qué día y qué hora es en la zona de tu negocio. Si escribes tu horario de atención en el «Contexto del negocio», sabe si en este momento estás dentro o fuera de él.
- Cuando pregunta cuándo contactar a alguien, ofrece dos o tres horas concretas dentro de tu horario.
- Si la persona pide una hora en la que no atiendes, se lo explica y le ofrece la más cercana.
- Tiene a mano el calendario de las próximas dos semanas. Si hoy es lunes 2 de noviembre y el cliente dice «para el viernes», escribe «viernes 6 de noviembre». Si alguna vez pone un número que no corresponde a ese día, se corrige antes de enviarse.
- Si tu negocio usa la hora de Colombia, también conoce los festivos del país y no ofrece llamadas ni visitas esos días.
Cómo entrenarlo con la información de tu negocio
El agente responde tan bien como la información que le das. El editor tiene siete pasos: Identidad, Respuestas, Canales, Calificación, Proceso, Probar y Mejoras.
- Contexto del negocio: qué vendes, precios, proceso, zonas y horario.
- Preguntas frecuentes: respuestas que el agente da tal cual, sin improvisar.
- Mensaje de bienvenida: el saludo exacto para quien escribe solo «hola». Si en su primer mensaje ya dice qué busca, el agente le responde directo.
- Catálogo: tus productos de CRM → Productos, una hoja de Google o tu tienda conectada. El agente consulta ese mismo catálogo al responder.
En el paso «Probar» le escribes como un cliente. No crea ningún lead ni conversación, y al lado ves qué datos capturó, a qué proceso de venta manda la conversación y si la califica. Con «Corregir esta respuesta» cuentas qué debió decir y un entrenador con IA te propone el cambio antes de aplicarlo.
Ejemplos por tipo de negocio
| Negocio | Qué averigua el agente | Cuándo pasa a un asesor |
|---|---|---|
| Inmobiliaria | Si quiere comprar o arrendar, zona y presupuesto | Cuando califica; va al proceso de Venta o de Arriendo |
| Clínica | Tratamiento que le interesa y disponibilidad | Si pide un servicio que no marcaste para que el agente lo agende solo |
| Tienda | Producto, talla o color que busca | Si pregunta por algo que no está en tu catálogo |
| Restaurante | Para cuándo y para cuántas personas | Cuando pide hablar con alguien; el agente toma el día con su fecha exacta |
| Servicios | Qué necesita y para qué fecha | Cuando cumple los criterios, con nombre y correo ya pedidos |
Ejemplo: Andrés Rojas busca arriendo en Medellín hasta $2.500.000 al mes. El agente lo califica, lo manda al proceso de Arriendo y, antes de entregarlo, pide su correo.
Errores comunes al configurar un agente
- Dejar el contexto en dos líneas. Sin precios, zonas ni horario, el agente no tiene con qué responder y escala casi todo.
- No escribir el horario. Sin horario en el contexto, el agente no puede ofrecer horas concretas para llamar.
- Escribir una segunda pregunta en «Qué respuesta lo da por bueno». Esa casilla es el criterio, no otra pregunta.
- Activar el enrutado sin marcar quién atiende cada proceso. El lead se reparte por la regla de la fuente y puede caerle a quien no lleva ese proceso.
- Encenderlo sin probar. Diez minutos en «Probar» te ahorran respuestas raras con clientes reales.
Cómo activar que el agente pida datos antes de escalar, paso a paso
La opción está en el primer paso del editor. Actívala, guarda y pruébala antes de usarla con clientes.
- Abre tu agente
Ve a Conversaciones → Agentes IA y pulsa la tarjeta de tu agente. Si aún no tienes uno, pulsa «Crear nuevo agente».
- Revisa la frase de entrega
En el paso «Identidad», escribe en «Frase cuando escala a humano» lo que dirá al pasar la conversación, por ejemplo «Claro, en un momento te comunico con un asesor».
- Activa la opción
En el mismo paso, marca «Pide nombre, teléfono y correo antes de pasar a un asesor».
- Guarda
Pulsa «Guardar cambios». El probador responde con lo que está guardado, así que guarda antes de probar.
- Pruébalo
Ve al paso «Probar» y escribe «quiero hablar con un asesor». El agente debe pedirte los datos. En el mensaje siguiente, dé o no los datos, debe pasar la conversación.
- Corrige si hace falta
Si una respuesta no te convence, pulsa «Corregir esta respuesta» y cuéntale qué debió decir. Lo que aprendió queda en el paso «Mejoras».
Preguntas frecuentes
¿El agente de IA responde en WhatsApp las 24 horas?
Sí. El agente contesta por chat a cualquier hora. Lo que respeta tu horario de atención es cuándo un asesor puede llamar: fuera de horario, ofrece la próxima franja disponible en vez de prometer una llamada inmediata.
¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?
No la inventa. Dice que eso lo confirma un asesor y ofrece pasar la conversación. Si menciona un precio que no está en tu catálogo ni en su entrenamiento, el mensaje no sale: se reescribe o la conversación pasa a tu equipo.
¿La persona sabe que habla con una IA?
Tú decides. Si marcas «Puede decir que es un asistente digital», cuando le pregunten responde que es el asistente digital de tu negocio y ofrece pasar con alguien del equipo. Si no la marcas, ni lo confirma ni lo niega.
¿Puedo revisar lo que dijo el agente?
Sí. Todo queda en Conversaciones con las marcas de WhatsApp (enviado, entregado y leído), y lo rechazado aparece en rojo con el motivo. Junto a cada mensaje del agente está «Corregir».
¿El agente pide el teléfono en WhatsApp?
No. En WhatsApp ya tiene el número. Pide solo lo que falta, nombre y correo, y pasa la conversación en el mensaje siguiente aunque no los den.
¿Puedo probar el agente sin gastar mensajes reales?
Sí. En el paso «Probar» conversas con él como un cliente. No crea leads y esas pruebas no cuentan en el consumo del agente. Con «Compartir con tu cliente» otra persona lo prueba sin cuenta.