Plantillas de WhatsApp Business para escribir primero y enviar campañas

¿Por qué WhatsApp pide una plantilla para escribir primero?

WhatsApp solo deja enviar mensajes libres dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, o si la persona nunca te ha escrito, la única forma de hablarle es con una plantilla aprobada por Meta. Es una regla de WhatsApp, no de Acuarius.

La razón es proteger a los usuarios del spam. Meta revisa cada plantilla antes de que la uses: que el texto corresponda a su categoría, que los datos variables tengan ejemplos y que no sea engañoso. Después vigila la calidad: si mucha gente bloquea un mensaje, pausa la plantilla o limita el número.

Cómo creas una plantilla sin salir de Acuarius

En Marketing → Plantillas, pestaña WhatsApp, pulsas Plantilla de WhatsApp. Escribes un nombre interno (por ejemplo promo_noviembre), el tipo, una cabecera opcional de texto o imagen, el mensaje, un pie y un botón con enlace si quieres. Al lado ves cómo le llegará a tu cliente.

Los datos que cambian en cada envío van en huecos numerados: {{1}}, {{2}}… Cada hueco necesita un ejemplo real, como «María Restrepo»: sin ejemplos, Meta la rechaza sin revisarla. Mientras escribes, Acuarius te avisa de lo que Meta suele rechazar.

Pulsas Enviar a revisión y Meta suele responder de minutos a unas horas. En la misma pantalla ves cada plantilla con su estado: Aprobada, En revisión, Rechazada (con el motivo traducido), Pausada por calidad o Deshabilitada. Si te rechazan una, la borras desde ahí y la rehaces con el mismo nombre.

Reglas prácticas para que Meta apruebe tu plantilla

Elige la categoría honesta. Un recordatorio de cita es utilidad; un descuento es marketing.

Pon un ejemplo en cada hueco. Escribe un valor creíble, no «xxx» ni «nombre».

No empieces ni termines con un hueco. «{{1}}, tu pedido salió» suele caer. «Hola {{1}}, tu pedido salió hoy» pasa. Y numera los huecos 1, 2, 3, sin saltarte ninguno.

Escribe texto propio alrededor de los huecos. Cuatro huecos y diez palabras parecen una plantilla genérica.

Nombres cortos y limpios. Nombre de plantilla y parámetros en minúsculas, con guion bajo, sin tildes ni espacios. Meta rechaza los nombres de parámetro de más de 31 letras.

Huecos que se llenan solos con los datos del CRM

En una campaña o una automatización eliges qué va en cada hueco: nombre, empresa, teléfono, correo, etapa, fuente, valor de la oportunidad o asesor asignado. Si el contacto no tiene asesor, {{asesor}} se llena con «nuestro equipo».

También puedes usar tus campos personalizados, como «Fecha del evento» o «Tipo de inmueble». Y si la campaña anuncia un producto de tu catálogo, su nombre, su precio y su enlace entran en los huecos, y su foto puede ir en la cabecera de imagen. Lo explicamos en productos en el CRM.

WhatsApp no admite huecos vacíos: a quien le falte un dato no se le envía y aparece como saltado, con su motivo.

¿Cómo envía Acuarius una campaña de WhatsApp sin quemar tu número?

Meta limita cuántas personas distintas puede contactar primero un número cada día. Un número nuevo empieza con 250 y el tope sube con buena calidad y con tu negocio verificado. Pasarse cuesta caro: la calidad cae, las plantillas se pausan y el número puede quedar restringido.

Acuarius lleva esa cuenta por número, y campañas, automatizaciones y API comparten el mismo tope. Lo que no cabe sale al día siguiente. Las campañas salen por tandas cada 10 minutos, en horario comercial: de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y los sábados de 8 a. m. a 3 p. m., hora de Colombia, nunca domingos ni festivos.

En cada campaña puedes excluir listas o etiquetas, por ejemplo una lista «No contactar». Y si alguien responde PARAR o «No me avises más», queda anotado como baja: ni las campañas, ni las automatizaciones, ni los envíos por API le vuelven a escribir.

Te avisamos si Meta cambia una plantilla

Meta puede rechazar, pausar o recategorizar una plantilla en cualquier momento. Acuarius revisa tus plantillas cada 30 minutos y, si una cambia a algo malo, le llega un correo al dueño de la cuenta. Si conectaste tu sistema por API, también recibe el aviso plantilla.cambiada por webhook.

Envía plantillas desde tu propio sistema con la API

Con una llave creada en Marketing → Fuentes → API, tu sistema envía una plantilla con POST /v1/whatsapp/enviar: el teléfono con indicativo, el nombre de la plantilla y el valor de cada parámetro. Acuarius comprueba que siga aprobada, que lleguen todos sus datos, que la persona no esté de baja y que no se pase el tope del número; si algo falla, responde con el motivo. Lo enviado queda en el inbox y en la ficha del contacto, y con GET /v1/whatsapp/bajas consultas quién pidió no recibir más.

Errores que hacen perder una campaña de WhatsApp

Mandar una campaña sin plantilla. Sale igual, pero solo le llega a quien te escribió en las últimas 24 horas.

Confundir respuestas rápidas con plantillas. Una respuesta rápida no pasa por Meta: sirve dentro de la ventana de 24 horas, nunca para escribir primero.

Enviar a toda la base el primer día. Empieza por quienes más te conocen: si muchos bloquean, Meta pausa la plantilla.

Usar huecos que tus contactos no tienen llenos. Si la mitad de tu base no tiene empresa, un hueco {{empresa}} deja fuera a la mitad.