Agente de IA para WhatsApp que responde, califica y reparte tus leads

Un asesor más en tu WhatsApp, que nunca deja un chat sin responder

Un agente de IA para WhatsApp contesta los mensajes de tu negocio como lo haría una persona de tu equipo: con frases cortas, en el tono que elijas y con lo que tú le enseñas. No adivina. Trabaja con el contexto de tu negocio, tus preguntas frecuentes y tu catálogo.

Su trabajo no es reemplazar a tu equipo. Es atender la primera parte de la conversación —las preguntas repetidas, los datos de contacto, las preguntas para calificar— y pasarle a una persona lo que necesita una persona. Cuando el agente pasa la conversación, deja de contestar y el asesor sigue desde el inbox de WhatsApp del CRM.

Todo lo que pasa en el chat queda en el CRM: el lead se crea con su nombre y su teléfono, entra a tu pipeline y llega con la conversación completa.

Califica y reparte cada lead

Le dices al agente qué necesita saber tu equipo antes de llamar: hasta ocho preguntas, cada una con su condición. Por ejemplo, «¿qué presupuesto maneja?», que cumple si es «más de 300 millones». El agente las hace de a una, dentro de la conversación, y no repite lo que la persona ya contó.

Quien decide si el lead califica no es la IA: es una regla fija del sistema. Mientras falte alguna respuesta, el lead sigue pendiente. Cuando están todas, el contacto queda como calificado o no calificado, con su etiqueta, y la ficha guarda un resumen de cada respuesta. Si califica, puede avanzar sola a la etapa que elijas y pasar a un asesor.

También puedes enrutar. Si vendes y arriendas, o tienes dos sedes, el agente averigua qué busca la persona y la manda al tablero que toca. Ahí se asigna a un asesor fijo o por turnos entre quienes atienden ese tablero. Si nadie lo tiene marcado, decide la regla de reparto de la fuente: el lead nunca se queda sin dueño. El asesor recibe el aviso al instante.

Y si usas campos personalizados, marca los que quieres que llene el agente, como «Servicio de interés» o «Fecha del evento». Los apunta en la ficha sin pisar lo que haya escrito una persona.

Responde con lo que le das y pasa a una persona lo que no sabe

El agente solo puede dar precios, disponibilidad, direcciones y condiciones que estén escritos en su contexto, en sus preguntas frecuentes o en el catálogo. Pedírselo no bastaba, así que no depende de que obedezca. Antes de enviar cada mensaje, el sistema comprueba que cada precio y cada código existan. Si no existen, el mensaje no sale: se reescribe, y si vuelve a fallar, el cliente recibe una respuesta segura y la conversación pasa a tu equipo.

Lo mismo con «sí, tenemos» de algo que no está en tu catálogo, con un tuteo en un agente que trata de usted o con una hora fuera de tu horario: se corrige antes de que la persona lo lea.

Cuando alguien pide hablar con una persona, el agente responde con tu frase, por ejemplo «Claro, en un momento te comunico con un asesor», y pasa la conversación. Si activas la opción, antes pide el nombre, el teléfono y el correo que falten, y en el mensaje siguiente la pasa igual, los dé o no. Lo explicamos en tu agente pide los datos antes de pasar el chat.

Lo corriges como corregirías a un asesor nuevo

En el probador, debajo de cada respuesta, tocas Corregir esta respuesta y cuentas qué debió decir. Un entrenador con IA decide dónde va el cambio —una regla, el saludo, una pregunta frecuente o el contexto— y te lo muestra antes de aplicarlo. Puedes probar el cambio y, si no te convence, deshacerlo desde el historial de mejoras.

Lo mismo funciona con conversaciones reales. En el inbox, junto a cada mensaje del agente, aparece «Corregir». Al cliente no se le reenvía nada: cambia cómo responde a partir de ahí. Además, cuando una conversación termina, la IA la revisa y te deja sugerencias en el paso «Mejoras».