CRM para ecommerce: pedidos, clientes y recompra en un solo lugar

¿Por qué una tienda en línea necesita un CRM?

Tu tienda sabe qué se vendió, pero no conversa con tus clientes. Las preguntas llegan por WhatsApp e Instagram, los carritos a medias se pierden y nadie le escribe a quien compró hace tres meses y no volvió.

Un CRM para ecommerce junta las dos mitades: los pedidos de la tienda y las conversaciones con cada persona. En Acuarius, cada pedido pagado deja al cliente como venta ganada, con lo que compró, y desde ahí lo atiendes, le escribes y lo mides.

No reemplaza tu tienda. Shopify, WooCommerce o VTEX siguen cobrando, despachando y llevando el inventario. Acuarius lee lo que pasa allá y lo convierte en ventas de vuelta. Es el mismo CRM para pymes, con lo que la venta en línea necesita.

¿Cómo recuperar carritos y traer de vuelta a quien compró?

Las automatizaciones de Acuarius tienen un grupo de disparadores «Tienda en línea» para cada momento de la compra. Cada uno corre una sola vez por pedido o por cliente, aunque tu tienda avise varias veces del mismo pedido.

El recordatorio de carrito arranca cuando pasa una hora sin que la persona termine de pagar. Si compra mientras el flujo espera, el resto se cancela solo: nadie recibe «se te olvidó algo» después de pagar. Desde la caja de tu tienda en Fuentes, el botón «Activar recuperación de carritos» lo deja armado.

Para la recompra, el disparador «Cuando lleva días sin comprar» le escribe a cada cliente a los 15, 30, 45, 60 o 90 días de su última compra, si no ha vuelto. Y en campañas puedes escribirle a todos los que compraron un producto, o a los que se interesaron en él, con el segmento «Lo compró» o «Se interesó».

¿Cómo vende tu agente de IA por WhatsApp con tu catálogo?

Con la tienda conectada, tu agente de IA responde con tus productos reales: su precio y su stock al día. No ofrece lo agotado y, cuando alguien quiere comprar, comparte el enlace para pagar.

También reconoce a quien ya te compró. Sabe qué se llevó y en qué va cada pedido: pagado y en preparación, o enviado con su enlace de seguimiento si lo hay. Si la persona pregunta por la guía, la fecha de entrega o quiere cambiar algo, no se lo inventa: le pasa la conversación a tu equipo.

Si esa persona dejó un carrito sin terminar, el agente puede ofrecerle el enlace para completar la compra cuando venga al caso. Y tu equipo, desde el inbox, envía cualquier producto con foto, precio y enlace: el botón llena la caja de respuesta y el asesor pulsa Enviar.

Lo que vende tu tienda, en Análisis → Tienda

El informe Análisis → Tienda muestra lo que vendes comparado con el periodo anterior: pedidos, ventas, ticket promedio, clientes nuevos y los que repiten, y carritos recuperados con cuánto valían.

También ves tus productos más vendidos, la gráfica de ventas por día o por semana y cuánto le vendiste a quien antes te escribió por WhatsApp o Instagram, por canal. Es la respuesta a «¿el chat vende o solo pregunta?».

Como los demás reportes, se descarga en PDF y se comparte con un enlace vivo, sin datos personales de tus clientes. En Análisis → Ventas, «Ventas por producto» suma lo de la tienda con lo que vende tu equipo por chat o con propuestas.

Errores comunes al conectar tu tienda

Usar el dominio propio en Shopify. La API de Shopify solo responde en la dirección que termina en .myshopify.com. Tu dominio de marca no sirve para conectar.

Olvidar el acceso a datos de clientes en Shopify. Sin marcar nombre, correo, teléfono y dirección en «Acceso a datos protegidos de clientes», Shopify no manda los pedidos. Y para traer más de 60 días de historial, la app necesita también el permiso read_all_orders.

Compartir la llave de VTEX con otra herramienta. VTEX admite un solo aviso de pedidos por llave. Crea una llave solo para Acuarius.

Editar en Acuarius los productos de la tienda. Cámbialos en tu tienda. Lo único que les pones desde Acuarius es su enlace de pago.

Esperar que todo sea instantáneo. Los avisos de la tienda se procesan cada pocos minutos. Un pedido recién pagado tarda un momento en aparecer.