Términos de Servicio

1Quién presta el servicio y aceptación

Acuarius es una marca operada por Johana Liliana Soler Beltran, persona natural residente en Colombia, con dirección en Carrera 87 77-23, 111051 Bogotá D.C. («Acuarius», «nosotros»). Estos términos son un acuerdo entre ella, como titular del servicio, y la persona o empresa que crea la cuenta («tú»).

El envío de mensajes de texto (SMS) a Colombia lo presta Check In Col SAS, sociedad colombiana vinculada a Acuarius (NIT 900.825.601-2, Carrera 53 #106-280, Centro Empresarial, Barranquilla), como se explica en la sección 9.

Acuarius está pensado para empresas, agencias y profesionales. Si usas el servicio en nombre de una empresa, confirmas que tienes facultad para aceptar estos términos por ella.

2Qué es Acuarius

Acuarius es una plataforma en la nube de marketing y ventas con inteligencia artificial. Según tu plan, incluye entre otras cosas:

• Un CRM con pipelines de venta, contactos, tareas, agenda, reservas y reportes
• Una bandeja de entrada que reúne las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y el chat de tu sitio web
• Agentes de inteligencia artificial que responden y califican a tus contactos en esos canales
• Automatizaciones y campañas de correo, WhatsApp y mensajes de texto (SMS)
• Propuestas comerciales, páginas de aterrizaje y formularios para captar contactos
• Conexión con tus cuentas de publicidad (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads) y asistentes de IA para planearlas y analizarlas

El detalle de lo que incluye cada plan está publicado en acuarius.app. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos algo esencial de tu plan pagado, te avisaremos con anticipación razonable.

3Cuentas, equipo y accesos

• Debes dar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la seguridad de tu acceso y de toda la actividad de tu cuenta, incluida la de las personas que invites a tu equipo y la de los sistemas que conectes con una llave de la API.
• Como dueño de la cuenta decides quién entra y con qué perfil (administración, ventas o mercadeo). Los asientos de equipo dependen de tu plan.
• Si una agencia administra varias marcas desde Acuarius, la agencia responde por el uso que haga de los datos de cada una.
• Avísanos de inmediato a ceo@acuarius.app si sospechas un acceso no autorizado.

Para atender un problema que nos reportes, o una falla que detectemos, nuestro equipo de soporte puede entrar a tu cuenta. Cada acceso queda registrado con quién entró y por qué, y lo usamos solo para resolver ese asunto.

4Planes, prueba gratuita y pagos

• Prueba gratuita: las cuentas nuevas pueden tener 14 días de prueba del plan Pro, sin tarjeta de crédito. Al terminar, si no te suscribes, la cuenta pasa al plan gratuito con sus límites; no se te cobra nada automáticamente. Es una prueba por empresa.
• Planes: Gratuito, Pro y Agencia, con los precios y límites publicados en acuarius.app.
• Pago anual («2 meses gratis»): si pagas un año por adelantado, pagas 10 meses y recibes 12. El descuento aplica al plan y a sus complementos de suscripción (usuarios, contactos y mensajes del agente de IA), no a los créditos de SMS. Si cancelas, el plan sigue activo hasta el final del año pagado; no se reembolsa la parte no usada, salvo lo previsto en el punto de reembolso.
• Complementos: puedes ampliar tu plan con usuarios, contactos, mensajes del agente de IA, correos y créditos de SMS, según los precios publicados. Los créditos de SMS son prepago.
• Cancelación: puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos a ceo@acuarius.app. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar; no hay reembolsos por periodos ya facturados.
• Reembolso: si el servicio no cumple lo descrito, puedes pedir el reembolso completo dentro de los primeros 7 días de tu primera suscripción. El detalle está en la Política de reembolsos, cancelación y disputas.
• Cobros no reconocidos: si ves un cobro de Acuarius que no reconoces, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco; lo revisamos y respondemos en máximo 3 días hábiles.
• Impuestos: los precios publicados no incluyen impuestos; si la ley de tu país los exige, se suman al cobro.
• Precios: si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos al menos 30 días antes de que aplique.

5Cupos y consumos

Algunas funciones tienen un cupo según tu plan y lo que hayas comprado aparte: las respuestas del agente de IA, los contactos, los usuarios, los correos y los SMS. En la plataforma ves cuánto llevas.

• Al agotar un cupo, la función correspondiente se detiene hasta el siguiente ciclo o hasta que amplíes el cupo. En el agente de IA, además, te avisamos por correo cuando te acercas al límite.
• Para proteger la plataforma y a los demás clientes aplicamos límites antifraude, por ejemplo un tope de envíos por campaña durante los primeros días de una cuenta. No son límites de tu plan: desaparecen solos o los levantamos si nos escribes.

6Uso aceptable

Acuarius es para marketing y ventas legítimos. Está prohibido:

• Enviar spam, mensajes a listas compradas o a personas que no aceptaron recibir comunicaciones de tu negocio
• Phishing, suplantación de marcas, personas o entidades, y cualquier contenido engañoso, fraudulento o ilegal
• Contactar a consumidores fuera de los canales y horarios que permite la ley, o insistir a quien pidió no ser contactado
• Usar el servicio para cobranzas abusivas, apuestas o contenido no permitido por las políticas de WhatsApp, Meta, Google o TikTok
• Intentar acceder a datos o cuentas de otros, sobrecargar la plataforma o usar bots no autorizados contra ella
• Revender el servicio sin un acuerdo escrito con nosotros

Si detectamos un uso prohibido podemos detener los envíos o suspender la cuenta de inmediato, sin reembolso, para proteger a los destinatarios y a los demás clientes.

7Los datos de tus contactos

• Garantizas que tienes autorización de esas personas para tratar sus datos y escribirles por cada canal que uses, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
• Atiendes sus solicitudes de consulta, corrección, baja y supresión. En correo y SMS la plataforma marca las bajas y deja de escribirles por ese canal; en los demás canales lo gestionas tú.
• No vendemos ni usamos los datos de tus contactos para fines propios, ni los compartimos con otros clientes.
• Puedes exportar tus contactos a CSV y borrarlos cuando quieras. Lo que borras pasa a una papelera por 30 días y luego se elimina.

8Correo y WhatsApp

• Correo: las campañas salen desde nuestro dominio verificado y cada correo lleva un enlace para darse de baja. Quien se da de baja, o cuyo correo rebota o marca spam, deja de recibir correos tuyos. Aplicamos topes diarios para cuidar la entrega de todos.
• WhatsApp: los mensajes salen por tu propio número conectado y debes cumplir las políticas de WhatsApp Business. Para escribir a quien no te escribió en las últimas 24 horas, Meta exige plantillas aprobadas. Meta puede limitar o bloquear tu número por su cuenta; Acuarius no controla esas decisiones.

9Mensajes de texto (SMS)

Acuarius te permite enviar SMS a tus contactos en Colombia desde campañas y automatizaciones. Este servicio lo presta Check In Col SAS (ver sección 1), y solo llega a celulares de Colombia. Los mensajes salen a través de un proveedor de telecomunicaciones, actualmente LabsMobile (001TECH SL, España), y por eso aplican también a ti las condiciones que ese proveedor exige a quien envía.

Al usar los SMS, además:

• Cumples la ley colombiana aplicable, entre otras la Ley 1581 de 2012 de protección de datos, la Ley 2300 de 2023 y la regulación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), incluido el Registro de Números Excluidos.
• Atiendes las solicitudes de baja. Cada SMS termina con un enlace para darse de baja: quien lo usa deja de recibir tus SMS sin que tengas que hacer nada. Si alguien te lo pide por otro medio, márcalo con la etiqueta «no-sms» y no volverá a recibir SMS desde la plataforma. Los SMS se envían desde un código corto que no recibe respuestas, así que responder al mensaje no sirve para darse de baja.
• No envías contenido engañoso, fraudulento ni ilegal: suplantación de marcas o entidades, enlaces maliciosos (smishing), cobranzas abusivas o mensajes que el destinatario no espera de tu negocio.
• Aceptas que la plataforma solo envía en el horario permitido (lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, sin domingos ni festivos) y que las cuentas nuevas tienen un límite de mensajes por campaña durante sus primeros días.

Créditos: los SMS se pagan por adelantado con paquetes de créditos. Un crédito equivale a un SMS de hasta 160 caracteres; un mensaje más largo, o con emojis o símbolos especiales, gasta más de un crédito, y la plataforma te muestra cuántos antes de enviar. Los créditos se suman entre paquetes y no vencen mientras tu cuenta esté activa. Si el proveedor no acepta un mensaje, su crédito se devuelve solo; un mensaje aceptado que luego el operador no entrega sí consume su crédito. Los créditos no son reembolsables en dinero.

Entrega: la entrega depende de los operadores móviles. Acuarius no garantiza que cada mensaje llegue ni el tiempo que tarde, y te muestra en cada campaña los mensajes que el operador no entregó.

10Inteligencia artificial

• Las respuestas de los agentes y asistentes de IA pueden contener errores. Revísalas antes de usarlas en decisiones importantes, en campañas o en ofertas a tus clientes.
• Cuando activas un agente para responder a tus contactos, responde en nombre de tu negocio con la información que tú le das (catálogo, horarios, preguntas frecuentes). Eres responsable de que esa información sea correcta y de supervisar sus conversaciones; puedes tomar cualquier conversación en cualquier momento.
• Para generar respuestas, textos o imágenes enviamos a proveedores de IA solo la información necesaria para esa tarea. Cuáles son y qué reciben está en la Política de Tratamiento de Datos.
• Lo que la IA genera a partir de tus instrucciones es tuyo para usar en tu negocio, pero no garantizamos que sea exclusivo ni que esté libre de derechos de terceros.

11Integraciones de terceros

Acuarius se conecta con servicios de terceros que tú decides activar: Google (Ads, Calendar, Drive y Sheets), Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger y Ads), TikTok, LinkedIn, Mercado Pago, tu sitio web y otros. Al conectarlos:

• Aceptas también los términos de cada servicio y eres responsable de mantener tus cuentas en regla
• Nos autorizas a acceder solo a lo necesario para la función que activaste; puedes desconectarlos cuando quieras
• Acuarius no responde por cambios, caídas o decisiones de esos servicios (por ejemplo, la suspensión de una cuenta publicitaria o de un número de WhatsApp)

La API, tus llaves y los sistemas que conectes

Acuarius tiene una API, un servidor MCP y avisos a tu sistema (webhooks) para que conectes a tu cuenta sistemas externos: el agente de inteligencia artificial de tu empresa, tu aplicación, tu ERP u otros. Al crear una llave de la API o un webhook:

• Lo que haga un sistema con tu llave se considera hecho por tu cuenta, igual que lo que hace una persona de tu equipo. Tú eliges los permisos de cada llave y eres responsable de supervisar lo que hacen esos sistemas y las decisiones que toman, incluidas las de un agente de inteligencia artificial que actúe sin intervención humana.
• Al conectar un sistema o un webhook decides enviar a ese tercero (tu proveedor de inteligencia artificial, tu servidor u otro) datos de tu cuenta y de tus contactos. Esa entrega la haces tú como responsable del tratamiento: debes contar con la autorización de tus contactos, informarla en tu propia política de tratamiento de datos y tener un acuerdo con quien los recibe. Lo que ese tercero haga con los datos queda fuera de nuestro control.
• Guarda tus llaves y los secretos de tus webhooks como una contraseña: no los publiques ni los pongas en una página web o en una aplicación que se instale en un teléfono. Si uno se filtra, revócalo de inmediato desde Configuración → API y agentes y avísanos.
• Para reducir el riesgo pedimos a quien crea una llave o un webhook que confirme con un código enviado a su correo, le avisamos al dueño de la cuenta cada vez que se crea o cambia uno, y revocamos las llaves y desactivamos los webhooks de quien deja de ser administrador de tu equipo. Estas medidas no reemplazan tu supervisión.
• Cada llave tiene límites de uso. Podemos limitar, suspender o revocar una llave o un webhook que ponga en riesgo la seguridad de tu cuenta, la de otros clientes o la estabilidad de la plataforma; te avisaremos cuando sea posible.

12Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño, sus agentes, sus instrucciones y su marca son de Acuarius. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras tu cuenta esté vigente.

Tu contenido (tus datos, contactos, textos, imágenes y plantillas) sigue siendo tuyo. Nos das permiso de procesarlo solo para prestarte el servicio.

13Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Acuarius esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de nuestros proveedores o causas ajenas a nosotros. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) salvo que lo firmemos por escrito. El soporte se atiende por el chat de la plataforma y en ceo@acuarius.app.

Algunas tareas, como el envío de campañas o automatizaciones, se procesan en ciclos periódicos y no son instantáneas.

14Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Acuarius no responde por:

• Lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos derivados del uso del servicio
• El contenido que tú o tu equipo envían, ni por la falta de autorización de tus contactos
• Resultados de campañas o respuestas de la IA que no hayas revisado
• Decisiones o fallas de servicios de terceros conectados
• Lo que hagan los sistemas y agentes que conectes con tus llaves de la API, ni el uso que terceros hagan de los datos que les envías por la API o los webhooks

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total no superará lo que hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Nada de esta sección limita derechos que la ley no permita limitar.

15Suspensión, cancelación y tus datos

Puedes dejar de usar Acuarius y pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras. Podemos suspenderla o cerrarla si incumples estos términos, si un pago no se resuelve en 7 días, si tu uso pone en riesgo a otros clientes o a la plataforma, o si la ley lo exige.

Antes de cerrar tu cuenta puedes exportar tus datos. Al eliminarla borramos de forma definitiva los datos de la cuenta y los de tus contactos; las copias de seguridad se sobrescriben en los días siguientes. Conservamos lo que la ley nos obligue a guardar, como los registros de facturación.

16Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos. Cambiaremos la fecha de esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que aplique. Si sigues usando el servicio después, aceptas la nueva versión.

17Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa; si no es posible, serán competentes los jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país te reconozca.

Para cualquier pregunta sobre estos términos: