Política de reembolsos, cancelación y disputas
Vigente desde el 5 de octubre de 2026
Esta política explica cómo cancelar tu suscripción a Acuarius, cuándo puedes pedir un reembolso y qué hacer si ves un cobro que no reconoces. Hace parte de los Términos de Servicio. Acuarius es una marca operada por Johana Liliana Soler Beltran (Bogotá, Colombia).
1. Prueba gratuita
- Las cuentas nuevas pueden probar el plan Pro durante 14 días, sin tarjeta de crédito.
- Al terminar la prueba no se te cobra nada: si no te suscribes, tu cuenta pasa al plan gratuito con sus límites.
2. Cómo cancelar
- Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta en Acuarius o escribiéndonos a ceo@acuarius.app.
- La cancelación aplica al final del periodo que ya pagaste: hasta esa fecha sigues usando tu plan y después no se vuelve a cobrar.
- No hay penalidad ni permanencia mínima.
- Antes de cerrar tu cuenta puedes exportar tus contactos y tus datos.
3. Reembolsos
- Primera suscripción: si el servicio no cumple lo que describimos, puedes pedir el reembolso completo dentro de los primeros 7 días de tu primera suscripción, mensual o anual.
- Periodos ya facturados: pasados esos 7 días no reembolsamos meses o años ya cobrados, ni la parte no usada de un periodo.
- Pago anual («2 meses gratis»): pagas 10 meses y recibes 12. Si cancelas, el plan sigue activo hasta el final del año pagado; no se reembolsa la parte no usada, salvo dentro de los 7 días de la primera suscripción.
- Créditos de SMS: son prepago y no se reembolsan en dinero. Si el proveedor no acepta un mensaje, su crédito se devuelve solo a tu saldo.
- Cobros por error: si te cobramos dos veces o un valor equivocado, te devolvemos la diferencia completa, sin importar la fecha.
- Cuentas suspendidas por abuso (spam, fraude u otros usos prohibidos en los Términos): no tienen derecho a reembolso.
Para pedir un reembolso escríbenos a ceo@acuarius.app con el correo de tu cuenta y el motivo. Respondemos en máximo 3 días hábiles. Si se aprueba, el dinero vuelve al mismo medio de pago; según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse.
4. Cobros que no reconoces y disputas
- En tu extracto el cobro aparece como ACUARIUS.
- Si ves un cobro que no reconoces, escríbenos antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco: lo revisamos en máximo 3 días hábiles y, si hubo un error, lo devolvemos.
- Si abres una disputa, le enviaremos a tu banco la información de tu cuenta y de tu suscripción para que la resuelva. Mientras está abierta podemos pausar la cuenta.
5. Precios y moneda
Los precios se publican y se cobran en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos; si la ley de tu país los exige, se suman al cobro. Tu banco puede aplicar su propia comisión por pagos en otra moneda. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos al menos 30 días antes.
6. Contacto
- Correo: ceo@acuarius.app
- Teléfono y WhatsApp: +57 321 997 2333
- Dirección: Johana Liliana Soler Beltran (Acuarius), Carrera 87 77-23, 111051 Bogotá D.C., Colombia