Envío masivo de WhatsApp y correo, a la gente correcta

¿Qué es una campaña en Acuarius?

Una campaña es un mensaje que sale a un grupo de contactos de tu CRM en un momento que tú eliges. En Acuarius se envía por correo o por WhatsApp, a la audiencia que armas con los datos que ya tienes: etiquetas, etapa, fuente, campos propios y productos.

El envío masivo de WhatsApp desde un teléfono termina en números bloqueados y en listas de difusión que solo llegan a quien te tiene guardado. Desde el CRM sale por la plataforma oficial de WhatsApp, con plantillas aprobadas por Meta, y cada envío queda en la ficha del contacto.

¿Por qué WhatsApp masivo solo sale con plantillas aprobadas por Meta?

Porque son las reglas de WhatsApp, no de Acuarius. Una empresa solo puede mandar un mensaje libre a quien le escribió en las últimas 24 horas. Para escribirle primero a alguien, o después de ese plazo, WhatsApp exige una plantilla que Meta revisó y aprobó.

Las plantillas protegen tu número. Meta mide la calidad de lo que envías: si mucha gente bloquea o reporta tus mensajes, puede pausar la plantilla o limitar el número. Por eso Acuarius le pregunta a Meta el estado de tus plantillas cada vez que armas una campaña: una aprobada ayer puede estar pausada hoy.

No tienes que salir de Acuarius para tenerlas. En la tarjeta «Plantilla aprobada de WhatsApp» pulsas «Crear plantilla», la escribes con su encabezado, imagen, botón y variables, y la mandas a revisión. Más detalle en plantillas y difusión de WhatsApp.

Para enviar necesitas tu WhatsApp conectado a Acuarius. Hoy se conecta con la app de Meta de tu propio negocio; te lo explicamos en CRM con WhatsApp.

Anuncia un producto a quien ya se interesó

En una campaña de WhatsApp eliges un producto de tu catálogo en «Producto de la campaña». Su nombre, su precio y su enlace se ponen en los huecos de la plantilla, y si la plantilla lleva imagen, la foto del producto va arriba.

Combínalo con el filtro de producto en modo «Se interesó»: le escribes solo a quien tuvo ese producto en una oportunidad. Más en productos en el CRM y en productos.

Cómo sale una campaña grande

Una campaña sale por tandas: el motor revisa la cola cada 10 minutos y en cada vuelta envía todo lo que alcanza. El contador avanza a medida que se envía, así que ves cuántos van y cuántos faltan.

Las campañas respetan el horario de contacto comercial de la Ley 2300 de Colombia: de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, sin domingos ni festivos. Fuera de ese horario la campaña espera y sigue donde iba, y la lista te dice cuándo continúa. También puedes marcar «Programar el envío» y elegir fecha y hora.

En WhatsApp, Acuarius respeta el límite diario de mensajes que Meta le da a tu número. Lo que no alcance hoy sale al día siguiente: forzar ese techo es como se pierde un número.

Cada persona recibe la campaña una sola vez, aunque esté en dos procesos. Y si se dio de baja del correo desde una oportunidad, no lo recibe por ninguna. Un correo que rebotó o que se marcó como spam sale de todas las campañas siguientes, y la ficha del contacto lo dice.

Errores comunes en un envío masivo

Escribirle a toda la base con el mismo mensaje. Una campaña a quien se interesó en un producto rinde más que una a todos. Usa etiquetas, campos o productos.

Usar una plantilla de marketing para todo. Si mucha gente bloquea tus mensajes, Meta baja la calidad de la plantilla y puede pausarla. Manda menos y mejor dirigido.

No mirar los fallidos. Cada contacto al que no le llegó tiene su motivo en la ficha, en la caja Campañas: sin teléfono, dado de baja, email con formato inválido o lo que respondió WhatsApp.

Ignorar a quien pide no recibir más con otras palabras. La baja es automática en correo y, en WhatsApp, cuando responden PARAR. Si alguien lo pide de otra forma («ya no me escriban»), etiquétalo y excluye esa etiqueta en «No enviar a».